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Peut-on « Uberiser » la maintenance ?

Il va sans dire que le marché de la maintenance est énorme. Toutes les équipes de maintenance de tous les secteurs démocratisent le dépannage, les économies et l'adoption de nouvelles technologies explose (notamment la GMAO et l'IoT de nouvelle génération). Alors, comment changer le marché de la maintenance en introduisant une autre manière de déclencher, acheter ou vendre des services dans une telle jungle ?


msapp - Can we "Uberize" maintenance?

Introduction


L'objectif principal d'Uber est de banaliser le service des chauffeurs de taxi. En permettant aux titulaires d'un permis de conduire de vendre un service en se déplaçant d'un point A à un point B avec leur propre voiture. Cela est rendu possible grâce aux avancées technologiques qui permettent à une majorité de personnes d'avoir un smartphone.


L'« ubérisation » de la maintenance visera à populariser la maintenance en tant que service (#imaas). Cela permettra aux utilisateurs de machines, aux prestataires de services et aux équipementiers (OEM) de connecter leurs équipements pour déclencher, prévoir et prescrire la maintenance préventive et corrective. Des personnes formées et expérimentées créeront du contenu vidéo et connecteront facilement les utilisateurs de la machine pour maximiser la fiabilité de la machine.


Évidemment, mon analyse s'accompagne de tonnes de problèmes mais ce n'est pas le but ici de les développer (N'hésitez pas à laisser quelques commentaires pour engager la discussion). Et comme on dit, chaque problème a une solution.


La vague actuelle autour du respect de l'environnement et de la flexibilité au travail va bientôt changer notre façon de consommer. Et pour en avoir déjà parlé dans mes articles précédents, les industries vont devoir s'adapter en transformant leurs produits, leurs habitudes et même leurs modèle d'affaires. Et comme toutes les idées les plus disruptives de ces dernières années (Amazon, Netflix, Uber, Airbnb...), la disruption vient souvent de l'extérieur et de la technologie.


Mais combien d'années attendrons-nous pour espérer que les géants de l'industrie (hardware ou software) seront suffisamment agiles pour faciliter cette transformation ? Quand vos profits se chiffrent en milliards, difficile d'être visionnaire et presque impossible de pivoter... Pourtant, aujourd'hui, une grande majorité d'employés utilisent davantage la technologie à la maison qu'au travail.


Le changement vient toujours de la façon dont les gens consomment et peuvent changer leurs habitudes/environnement de travail (y compris gagner moins mais être flexible).


Il suffit de prendre les exemples classiques d'Uber, Airbnb ou d'autres youtubers/podcasters… Qui aurait pensé qu'une masse mondiale de personnes (principalement des Millennials) préférerait travailler pour elle-même ?


Le « as a service » est définitivement né et les applications peuvent être largement diversifiées.


Mais comment s'y rendre pour la maintenance? De mon point de vue, les grands acteurs peuvent être laissés de côté, (basé sur le fait que les hôtels Hilton n'ont pas créé Airbnb) place aux start-up !


Start-ups


Les start-up pourraient être le meilleur moyen de révolutionner la maintenance... Maintenant que les géants de la tech font tout pour rendre accessibles les dernières technologies et que la plupart des pays facilitent l'entrepreneuriat, tous le monde peut tenter ça chance. Les start-ups sont très douées pour résoudre les problèmes de "niche".


Il est intéressant de noter que de nombreux jeunes cadres, avec une expérience moyenne de 5 ans dans de grands groupes, sortent et tentent de résoudre le problème qui les a frustrés tout au long de leur carrière. Le grand groupe qui les employait ne leur laissait aucune chance de le faire en interne.


De l'autre côté, il y a les informaticiens (développeurs, gourous des données et de l'automatisation, etc.). Bien que les grands groupes leur offrent beaucoup d'argent, certains choisissent de s'amuser ! Travailler avec les dernières technologies et tout construire sans limites ni pression dès la première ligne de code n'a visiblement pas de prix !


Remarque : Les startups peuvent se développer très rapidement dès qu'elles réussissent !


Mais il y a un problème et je vais être franc. Les usines de fabrication et de transformation industrielles sont dirigées par des personnes âgées qui ne comprennent pas la technologie et la maintenance. Les responsables informatiques sont coincés avec des logiciels obsolètes, coûteux et complexes. Et pour couronner le tout, ils se méfient des risques que représentent les start-up (petites structures, sécurité des données, etc.)


Industries


Bienvenue dans la jungle !!!! Pour vous aider à vous identifier, voici une liste non limitative des différentes industries concernees:


Remarque : Chaque industrie répertoriée peut être subdivisée en sous-ensemble d'industries...


  • Fabrication d'équipements agricoles et forestiers

  • Fabrication de vêtements

  • Fabrication d'appareils et de composants

  • Fabrication de boissons et de produits du tabac

  • Fabrication et transformation de nourriture

  • Fabrication de produits chimiques

  • Équipement électronique

  • Fabrication de produits métalliques

  • Fabrication de meubles et de produits connexes

  • Fabrication de cuir et produits connexes

  • Fabrication de produits minéraux non métalliques

  • Emballage

  • Fabrication de papier

  • Fabrication de produits du pétrole et du charbon

  • Fabrication de produits en plastique et en caoutchouc

  • Première transformation des métaux

  • Impression et activités de soutien connexes

  • Usines textiles

  • Usines de produits textiles

  • Fabrication de matériel de transport

  • Fabrication de produits en bois



Changez!


Vous pouvez représenter l'avenir de la maintenance industrielle si vous...

  • Admettez qu'il est temps d'introduire une culture plus jeune dans l'industrie de la maintenance.

  • Arrêtez de réduire la maintenance industrielle à une formation de deux jours.

  • Comprenez les investissements liés aux nouvelles technologies et à la digitalisation.


Vous ne serez jamais différent sans changer et vous ne changerez jamais si vous ne commencez pas.


Mes 3 propositions s'articulent autour de :


1 - Votre GMAO est obsolète, remplacez-la par une GMAO de nouvelle génération.

2 - Connectez vos machines avec l'IoT.

3 - Filmez vos instructions de travail.


Cela vous mettra dans une bonne position pour la maintenance du futur.



Compétences


Si vos machines sont "connectées à l'IoT", les services et les alarmes seront automatiquement générés (en fonction de l'utilisation de votre machine ou de l'heure calendaire) sur une plate-forme où les fournisseurs de services peuvent sélectionner et choisir des tâches.


Pourquoi parler de compétences, tout simplement parce que si les techniciens veulent devenir indépendants, il faudra évidemment trouver une solution pour garantir les compétences.


Un chauffeur Uber doit prouver qu'il possède un permis de conduire valide et une voiture de moins de dix ans.


Ces types de règles devraient également s'appliquer au niveau de compétence des techniciens. Et cela peut être en termes de diplômes, de certifications OEM et d'utilisation d'outils "certifiés"...


Non seulement pour s'assurer que vous recevez un bon service, mais aussi pour s'assurer que le technicien travaille en toute sécurité.


Et cela justifie encore plus le fait que chaque industrie doit être abordée séparément.



Instructions de travail


Il serait également important de s'assurer que les techniciens utilisent des instructions à jour et bien documentées. La grande majorité des équipementiers expédient encore leurs machines avec des manuels papier ou .pdf.


Il est donc crucial de commencer à standardiser sur une plate-forme qui centralise les instructions officielles OEM pour le fonctionnement, la maintenance et le dépannage. Cela pourrait également être fait par une communauté d'experts. Je suis presque sûr que ces instructions doivent être filmées.


La masse de travail à produire est énorme, mais si la création de consignes est ouverte aux utilisateurs finaux des machines et aux indépendants, il reste une opportunité de créer du service et donc de l'emploi.


Beaucoup de choses peuvent être abordées avec ce sujet, connexion magasin de pièces détachées en ligne, dépannage déploiement ChatBot, reconnaissance d'image pour identifier une pièce...



Fabricant d'équipement d'origine - OEM


Alors, que font les fabricants de machines ?


Je constate que les grands acteurs sont déjà présents dans la course technologique. Mais ils sont encore très centrés sur leurs propres produits et proposent à ce jour très peu de solutions alternatives ou standardisées dans l'approche service. Pour être clair, aucune usine au monde n'utilise qu'une seule marque de machine... A combien de plateformes devrons-nous utiliser ?


Je suppose donc que les équipementiers standardiseront progressivement les technologies présentes dans leurs machines afin de faciliter la consommation des clients. Nous devrions également voir plus d'options de location de machines, y compris de nombreux autres services...



Conclusion


C'est compliqué ! Le défi est de taille, mais la réponse est OUI, nous pouvons « ubériser » la maintenance !


Dans un premier temps, de petites start-ups individuelles prendront de petites parts de marché très ciblées aux entreprises qui souhaitent se numériser. La crise financière mondiale actuelle forcera les usines à être créatives afin de rester compétitives. La maintenance étant un centre de coûts, la transformation se traduira par des économies de coûts.



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J'espère que cet article vous éclairera sur le sujet. N'hésitez pas à laisser vos commentaires et poser des questions. Merci pour votre temps.


Cet article est basé sur des suggestions et des études personnelles visant à généraliser l'information. Merci d'être respectueux dans vos commentaires.

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